酒店业正处于技术革命的浪潮中。随着客人期望的变化，支持其体验的技术栈也必须随之演变。本文来自Glenn Hausmann和KSL Resorts首席信息官James Turnbull在HITEC 2024播客期间的深刻互动，探讨了酒店业技术整合的战略。KSL Resorts在Turnbull的精明领导下，展示了如何战略性地整合技术以提高效率、增强数据利用并最终提升客人满意度。
整合的必要性
历史上，许多酒店企业依赖于为各个物业量身定制的技术解决方案。虽然这种方法允许定制化，但它可能会导致效率低下和数据孤岛，阻碍全面分析和优化。对于像KSL Resorts这样不断成长的公司，这种碎片化带来了显著的挑战。
James Turnbull强调了转向整合技术栈的重要性。通过标准化供应商并整合所有物业的系统，KSL Resorts旨在简化运营，减少复杂性并增强数据一致性。这种转变不仅有助于更好的管理，还使公司能够更有效地扩展。
战略性供应商合作伙伴
KSL Resorts战略中的一个关键元素是选择符合其运营需求和增长目标的战略性供应商。Turnbull强调从物业特定供应商转向一致的公司范围内的合作伙伴关系。这种方法允许更有效的数据整合和分析。
例如，KSL Resorts与DataVision（现为Otelia）保持了近二十年的长期关系。这种深度整合使公司能够利用数百万个数据点获取可操作的见解，从而改善日常运营和长期战略规划。
利用数据实现个性化体验
KSL Resorts技术整合的主要目标之一是通过数据驱动的个性化提升客人体验。通过了解客人的行为和偏好，公司可以根据个人需求定制优惠和服务。这种个性化不仅提高了客人满意度，还通过鼓励回头客和增加消费来增加收入。
想象一下，一位客人经常在酒店餐厅点一瓶特定的葡萄酒。通过正确的数据整合，KSL Resorts可以确保这瓶最爱的葡萄酒可用，甚至在客人到达时已在客房中等待。这样的贴心举措可以将一次性访客变成忠实客人。
运营效率和盈利能力
除了提升客人体验外，技术整合还帮助KSL Resorts优化运营效率。通过分析来自各个来源的数据，公司可以就人员配置、资源分配和服务提供做出明智决策。这对于拥有多样化设施的物业，如滑雪山、室外水上乐园和室内水上乐园尤其重要。
Turnbull解释了了解客人移动和偏好如何帮助员工战略性地定位自己，更有效地管理客人期望。这不仅改善了客人体验，还通过确保资源的最佳利用来提高盈利能力。
未来前景
随着KSL Resorts继续优化其技术栈，未来前景看好。公司对数据驱动的见解和个性化客人体验的关注，是酒店业成功的蓝图。通过整合技术和建立强大的供应商合作伙伴关系，KSL Resorts在应对现代酒店业的复杂性方面处于有利位置。
在James Turnbull领导下的KSL Resorts的旅程为酒店业提供了宝贵的经验。技术整合不仅仅是减少供应商或系统的数量；它是关于创建一个连贯的、集成的环境，利用数据提高效率并提供卓越的客人体验。随着行业的不断发展，那些采用这种方法的人无疑将在重新定义数字时代的酒店业中引领潮流。
