Discours d'Ouverture : Un Voyage Transformateur

La Vision de Dr. Tan See Leng

Au cœur de la Conférence 2023 sur le Capital Humain dans l'Hôtellerie, organisée par l'Association des Hôtels de Singapour, avec le soutien de l'Office du Tourisme de Singapour (STB), de Workforce Singapore (WSG) et du Syndicat des Travailleurs de l'Alimentation, des Boissons et des Métiers Alliés (FDAWU), qui s'est tenue au PARKROYAL sur Beach Road, se trouvait le discours d'ouverture de Dr. Tan See Leng. Le Ministre du Travail a souligné la résilience remarquable et la transformation de l'industrie hôtelière pendant la pandémie de COVID-19. En mettant l'accent sur le rôle essentiel de la technologie, il a loué l'utilisation de l'Indice de Transformation Touristique (TXI) par le secteur pour établir des références et élaborer des stratégies de croissance.

Le Chemin de la Récupération

Dr. Tan a partagé des statistiques encourageantes indiquant un fort rebond de l'industrie. Avec des tarifs de chambre et des revenus dépassant les niveaux d'avant la pandémie, il a prévu une reprise complète d'ici 2024, soutenue par l'engagement indéfectible du gouvernement. Il est clair que l'industrie hôtelière de Singapour ne se contente pas de rebondir après les récents défis, mais façonne activement son avenir. Avec un accent sur la technologie, la durabilité et le développement du capital humain, elle est prête à redéfinir l'hospitalité dans les années à venir.

Poursuivre la Transformation

Lancement de la Carte de Transformation des Métiers de l'Hôtellerie

Un point fort significatif fut le dévoilement de la Carte de Transformation des Métiers de l'Hôtellerie (Hotel JTM), un effort collaboratif conçu pour guider l'industrie à travers les tendances et technologies émergentes. Son objectif est d'équiper les travailleurs des compétences essentielles pour des rôles en évolution et de nouvelles opportunités de carrière.

Des Rôles Pionniers dans l'« Hôtel de Demain »

Dr. Tan a souligné l'émergence de rôles clés tels que spécialistes en durabilité et analystes en intelligence économique, illustrant avec des exemples du Fullerton Hotel Singapore et de Far East Hospitality. Il a également introduit le concept de « créateur de lieu », un rôle dédié à l'amélioration de l'expérience des invités grâce à des offres uniques et localisées.

Redéfinir les Rôles Traditionnels

Dans un élan d'innovation, les rôles traditionnels tels que ceux de la Réception et des Agents de Relations Clients sont réinventés grâce à la technologie. L'accent est mis sur la fourniture d'expériences clients plus personnalisées grâce à des compétences multiples et une utilisation efficace des ressources.

Soutien et Initiatives Gouvernementales

Dr. Tan a assuré un soutien continu à travers des initiatives telles que les subventions du Comité de Formation des Entreprises (CTC) de l'NTUC et le Programme de Conversion de Carrière (CCP) pour les Professionnels du Tourisme. Il a également souligné l'importance de plateformes comme l'Initiative des Conseillers de Carrière Volontaires (vCA) de WSG et le Hub de Carrières Touristiques dans la facilitation de la croissance et de la transformation de l'industrie.

Renforcer les Capacités RH

En soulignant le rôle crucial des RH dans cette transformation, Dr. Tan a annoncé l'établissement du Centre d'Excellence pour la Redesign des Postes par l'Institut des Professionnels des Ressources Humaines (IHRP). Cette initiative vise à autonomiser les équipes RH dans le parcours de transformation des postes et à accéder aux ressources nécessaires.

Un Appel à l'Action

Dr. Tan a conclu en encourageant les hôtels à adopter les stratégies de la JTM, favorisant la croissance et la prospérité pour l'avenir de l'industrie. L'engagement de plus de 135 hôtels avec plus de 18 000 travailleurs locaux à mettre en œuvre ces stratégies reflète une vision partagée d'une industrie hôtelière prospère, innovante et résiliente.

Voici comment les stratégies de transformation et de croissance dans l'industrie hôtelière, telles que soulignées par Dr. Tan, peuvent être réalisées grâce à la technologie hôtelière :

• La Technologie comme un Catalyseur de Croissance
  • Intégration Numérique : Unifocus tire parti de la technologie existante pour rationaliser et optimiser la gestion des effectifs. L'accent mis par Dr. Tan sur l'adoption de solutions technologiques pour améliorer la productivité est un aspect essentiel du parcours de transformation de l'industrie, qui nécessitera le bon ensemble technologique et des intégrations significatives.
• Répondre à une Main-d'Œuvre Évolutive
  • Efficacité et Flexibilité : Unifocus fournit des outils pour une planification efficace, une prévision des effectifs et un suivi du temps. Ces fonctionnalités répondent aux besoins et attentes changeants de la main-d'œuvre, permettant des arrangements de travail plus flexibles et favorables aux employés.
• Adopter de Nouveaux Rôles
  • Prise de Décision Basée sur les Données : Avec ses capacités analytiques, Unifocus offre aux hôteliers la possibilité de prendre des décisions basées sur les données en fournissant des recommandations simplifiées qui reposent sur des centaines de points de données agrégées. Le rôle des analystes en intelligence économique, mentionné par Dr. Tan, est transformateur lorsqu'il s'agit d'exploiter les données pour optimiser la planification stratégique et les améliorations opérationnelles.
• Améliorer les Rôles Traditionnels par la Technologie
  • Automatisation des Tâches Routinières : Les fonctionnalités d'automatisation de la plateforme peuvent prendre en charge des tâches banales comme la planification, permettant aux employés dans des rôles tels que la Réception et les Relations Clients de se concentrer sur la fourniture de services plus personnalisés et de grande valeur aux invités.
• Soutenir les Initiatives Gouvernementales et la Formation
  • Développement des Compétences et Formation : En fournissant une vue d'ensemble des performances de la main-d'œuvre, Unifocus peut aider à identifier les domaines où les employés pourraient bénéficier d'une formation et d'un développement supplémentaires, en ligne avec les initiatives gouvernementales de montée en compétences et de reconversion.
• Renforcer les Capacités RH
  • Efficacité RH : La plateforme améliore les capacités RH en automatisant divers aspects de la gestion des effectifs, s'alignant ainsi avec le nouveau Plan de Transformation de l'Industrie RH. Elle aide à la redéfinition des postes et à mieux gérer la main-d'œuvre pour répondre aux exigences évolutives de l'industrie hôtelière.
• Durabilité et Préparation pour l'Avenir
  • Optimisation des Ressources : En optimisant les plannings des employés et en réduisant les coûts de main-d'œuvre inutiles, Unifocus contribue aux objectifs de durabilité des hôtels. Une utilisation efficace des ressources humaines est un élément clé des pratiques commerciales durables.

La plateforme Unifocus joue un rôle significatif dans la réalisation de la vision formulée par Dr. Tan See Leng. Elle offre les solutions technologiques et l'efficacité nécessaires pour naviguer dans le paysage transformateur de l'industrie hôtelière, en se concentrant sur la productivité, l'autonomisation de la main-d'œuvre, des stratégies basées sur les données et une croissance durable.

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