Discurso de Apertura: Un Viaje Transformador
La Visión del Dr. Tan See Leng
En el corazón de la Conferencia de Capital Humano Hotelero 2023, organizada por la Asociación de Hoteles de Singapur, con el apoyo de la Junta de Turismo de Singapur (STB), Workforce Singapore (WSG) y el Sindicato de Trabajadores de Alimentos, Bebidas y Afines (FDAWU), celebrada en PARKROYAL en Beach Road, se encontraba el discurso de apertura del Dr. Tan See Leng. El Ministro de Mano de Obra destacó la notable resiliencia y transformación de la industria hotelera durante la pandemia de COVID-19. Enfatizando el papel crítico de la tecnología, elogió el uso del Índice de Transformación Turística (TXI) por parte del sector para establecer puntos de referencia y trazar sus caminos de crecimiento.
El Camino a la Recuperación
El Dr. Tan compartió estadísticas alentadoras que indican un fuerte rebote en la industria. Con tarifas de habitación e ingresos superando los niveles previos a la pandemia, pronosticó una recuperación completa para 2024, respaldada por el compromiso inquebrantable del gobierno. Está claro que la industria hotelera de Singapur no solo está recuperándose de los desafíos recientes, sino que está reconfigurando activamente su futuro. Con un enfoque en la tecnología, la sostenibilidad y el desarrollo del capital humano, está lista para redefinir la hospitalidad en los próximos años.
Avanzando con la Transformación
El Lanzamiento del Mapa de Transformación de Empleos en Hotelería
Un punto destacado fue la presentación del Mapa de Transformación de Empleos en Hotelería (Hotel JTM), un esfuerzo colaborativo diseñado para guiar a la industria a través de tendencias y tecnologías emergentes. Su objetivo es dotar a los trabajadores de habilidades esenciales para roles en evolución y nuevas oportunidades de carrera.
Roles Pioneros en el "Hotel del Mañana"
El Dr. Tan subrayó la aparición de roles clave como especialistas en sostenibilidad y analistas de inteligencia empresarial, ilustrando con ejemplos del Fullerton Hotel Singapore y Far East Hospitality. También introdujo el concepto de 'creador de lugares', un rol dedicado a mejorar las experiencias de los huéspedes a través de ofertas únicas y localizadas.
Redefiniendo Roles Tradicionales
En un impulso hacia la innovación, los roles tradicionales como los de Oficiales de Recepción y Relaciones con Huéspedes están siendo reimaginados con tecnología. El enfoque se desplaza hacia proporcionar experiencias de huéspedes más personalizadas a través de la multi-habilidad y el uso efectivo de los recursos.
Apoyo e Iniciativas del Gobierno
El Dr. Tan aseguró un apoyo continuo a través de iniciativas como las subvenciones del Comité de Capacitación Empresarial (CTC) de NTUC y el Programa de Conversión Profesional (CCP) para Profesionales del Turismo. También destacó la importancia de plataformas como la Iniciativa de Asesores de Carrera Voluntarios (vCA) de WSG y el Hub de Carreras del Turismo en facilitar el crecimiento y transformación de la industria.
Fortaleciendo las Capacidades de Recursos Humanos
Enfatizando el papel crucial de Recursos Humanos en esta transformación, el Dr. Tan anunció la creación del Centro de Excelencia en Rediseño de Empleos por parte del Instituto de Profesionales de Recursos Humanos (IHRP). Esta iniciativa tiene como objetivo empoderar a los equipos de Recursos Humanos en la navegación de los procesos de transformación de empleo y en el acceso a los recursos necesarios.
Un Llamado a la Acción
El Dr. Tan concluyó animando a los hoteles a adoptar las estrategias del JTM, fomentando el crecimiento y la prosperidad para el futuro de la industria. El compromiso de más de 135 hoteles con más de 18,000 trabajadores locales para implementar estas estrategias refleja una visión compartida de una industria hotelera próspera, innovadora y resiliente.
A continuación, se presentan cómo las estrategias de transformación y crecimiento en la industria hotelera, tal como las destacó el Dr. Tan, pueden ser realizadas utilizando tecnología hotelera:
- La Tecnología como un Habilitador Clave del Crecimiento
- Integración Digital: Unifocus aprovecha la tecnología existente para agilizar y optimizar la gestión de la fuerza laboral. El énfasis del Dr. Tan en adoptar soluciones tecnológicas para mejorar la productividad es un aspecto esencial del viaje de transformación de la industria que requerirá la tecnología adecuada y integraciones significativas.
- Respondiendo a la Fuerza Laboral en Evolución
- Eficiencia y Flexibilidad: Unifocus proporciona herramientas para una programación eficiente, pronósticos laborales y seguimiento del tiempo. Estas características responden a las necesidades y expectativas cambiantes de la fuerza laboral, permitiendo arreglos laborales más flexibles y amigables para los empleados.
- Adopción de Nuevos Roles Laborales
- Toma de Decisiones Basada en Datos: Con sus capacidades analíticas, Unifocus brinda a los hoteleros la capacidad de tomar decisiones basadas en datos al ofrecer recomendaciones simplificadas que se basan en cientos de puntos de datos agregados. El rol de los analistas de inteligencia empresarial, como mencionó el Dr. Tan, es transformador al aprovechar los datos para optimizar la planificación estratégica y las mejoras operativas.
- Mejorando los Roles Tradicionales a Través de la Tecnología
- Automatización de Tareas Rutinarias: Las funciones de automatización de la plataforma pueden hacerse cargo de tareas mundanas como la programación, permitiendo que el personal en roles como Recepción y Relaciones con Huéspedes se concentre en proporcionar servicios más personalizados y de alto valor a los huéspedes.
- Apoyo a las Iniciativas Gubernamentales y Capacitación
- Desarrollo de Habilidades y Capacitación: Al proporcionar una visión integral del rendimiento de la fuerza laboral, Unifocus puede ayudar a identificar áreas donde los empleados podrían beneficiarse de capacitación y desarrollo adicionales, alineándose con las iniciativas gubernamentales para la mejora de habilidades y recalificación.
- Fortaleciendo las Capacidades de Recursos Humanos
- Eficiencia de Recursos Humanos: La plataforma mejora las capacidades de Recursos Humanos al automatizar varios aspectos de la gestión de la fuerza laboral, alineándose así con el nuevo Plan de Transformación de la Industria de Recursos Humanos. Ayuda en el rediseño de empleos y en la mejor gestión de la fuerza laboral para satisfacer las demandas cambiantes de la industria hotelera.
- Sostenibilidad y Preparación para el Futuro
- Optimización de Recursos: Al optimizar la programación del personal y reducir costos laborales innecesarios, Unifocus contribuye a los objetivos de sostenibilidad de los hoteles. El uso eficiente de los recursos humanos es un componente clave de las prácticas empresariales sostenibles.
La plataforma Unifocus juega un papel significativo en la realización de la visión planteada por el Dr. Tan See Leng. Ofrece las soluciones tecnológicas y eficiencias necesarias para navegar por el paisaje transformador de la industria hotelera, enfocándose en la productividad, el empoderamiento de la fuerza laboral, estrategias basadas en datos y crecimiento sostenible.
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