En el dinámico mundo de la gestión hotelera, lograr un Retorno sobre la Inversión (ROI) óptimo es el santo grial. Los costos laborales, el gasto más significativo para cualquier hotel, juegan un papel crucial en esta búsqueda. Pero, ¿cómo abordar esto de manera eficiente en una industria marcada por demandas fluctuantes? Aquí es donde entran las soluciones modernas.
Por qué los métodos tradicionales no son suficientes
Las variaciones estacionales, los picos impulsados por eventos y las caídas inesperadas en la industria hotelera hacen que una fuerza laboral flexible pero eficiente sea una necesidad. Desafortunadamente, los métodos tradicionales de planificación a menudo luchan por adaptarse, lo que lleva a una sobrecarga o escasez de personal, ambas perjudiciales para su balance final.
Planificación automatizada: un cambio de juego
Las soluciones de planificación automatizada revolucionan este aspecto de la gestión hotelera. Utilizando datos en tiempo real de los sistemas existentes, la planificación automatizada garantiza que el número adecuado de empleados esté programado en los momentos óptimos, reduciendo significativamente los costos laborales innecesarios y previniendo brechas de servicio debido a la falta de personal.
El papel crucial de la planificación automatizada
Las herramientas de planificación automatizada representan un cambio estratégico en la gestión de la fuerza laboral que impacta positivamente en el ROI:
- Reducción de costos:
Con los costos laborales representando hasta el 40% de los gastos operativos de un hotel, la planificación automatizada puede ahorrar un promedio del 5-10% en costos laborales, equilibrando los niveles de personal con la demanda.
- Eficiencia en la gestión del tiempo:
Estas herramientas pueden reducir el tiempo dedicado a la creación de horarios en hasta un 70%, liberando a los gerentes para que se concentren en las operaciones o en la atención a los huéspedes.
- Integración con su stack tecnológico hotelero:
Los sistemas modernos se integran sin problemas con otras herramientas de gestión hotelera, garantizando horarios perfectamente equilibrados y operaciones cohesivas desde la recepción hasta el mantenimiento.
- Satisfacción y retención de empleados:
La planificación automatizada mejora la satisfacción de los empleados al proporcionar horarios flexibles. Dar a los empleados la posibilidad de actualizar su disponibilidad o asumir turnos adicionales ayuda a fortalecer la moral del personal y la retención.
- Garantizar el cumplimiento:
En una industria regulada por diversas leyes laborales, los sistemas de planificación automatizada ayudan a los gerentes a cumplir con la normativa, evitar multas y garantizar un registro preciso.
El impacto combinado de la gestión y optimización laboral
Una asignación eficiente del personal no solo reduce los costos operativos, sino que también mantiene altos estándares de servicio, lo que conduce a la satisfacción del huésped y a la repetición de negocios. Además, la optimización laboral no se trata solo de números; asegura que el personal sea asignado de manera efectiva según sus habilidades y las necesidades del hotel.
Estrategias para que los hoteleros maximicen el ROI
Para aprovechar completamente la planificación automatizada y maximizar el ROI, considere estas estrategias:
- Incorporar flexibilidad en la planificación:
Al permitir que los empleados añadan su disponibilidad, intercambien o tomen turnos adicionales, los hoteles pueden reducir el absentismo y mejorar la moral del personal, lo que mejora la interacción con los huéspedes.
- Decisiones de personal basadas en datos:
Las integraciones con sistemas CRS, de Gestión de Rendimiento (Yield Management) y PMS aseguran que los niveles de personal estén perfectamente alineados con la demanda real, evitando la sobrecarga o la escasez de personal en cada departamento.
- Capacitación cruzada del personal:
La capacitación cruzada del personal es una necesidad. Tener un sistema que pueda rastrear y asignar las habilidades correctas a los turnos adecuados mientras equilibra la antigüedad y otras consideraciones de programación abre una nueva capa de flexibilidad para la planificación de turnos.
- Inversión en tecnología avanzada:
Trabaje de manera más inteligente, no más difícil. Encuentre tecnología que pueda reducir la carga de un equipo ya reducido y desbloquear nuevas capas de productividad.
El futuro de la gestión laboral en la hospitalidad
A medida que la tecnología sigue avanzando, estamos emocionados por la próxima ronda de innovaciones en el ámbito de la gestión laboral. Desde la previsión de demanda impulsada por IA hasta las aplicaciones móviles, el futuro de la gestión de la fuerza laboral en la hospitalidad es brillante y prometedor.
Adoptar la planificación automatizada y la optimización laboral es un movimiento estratégico hacia una mayor rentabilidad. En una industria donde la experiencia del huésped es primordial, estas herramientas ofrecen un enfoque equilibrado para gestionar los costos al tiempo que se ofrece un servicio excepcional. Para los hoteleros que buscan mantenerse competitivos y maximizar su ROI, explorar el potencial de estas soluciones es un paso esencial. ¿Qué cambios puede implementar hoy para empezar a ver los beneficios?