Eröffnungsansprache: Eine transformative Reise

Die Vision von Dr. Tan See Leng

Im Mittelpunkt der Hotel Human Capital Conference 2023, organisiert von der Singapore Hotel Association mit Unterstützung des Singapore Tourism Board (STB), Workforce Singapore (WSG) und der Food, Drinks and Allied Workers Union (FDAWU), die im PARKROYAL on Beach Road stattfand, stand die Eröffnungsansprache von Dr. Tan See Leng. Der Minister für Arbeit hob die bemerkenswerte Resilienz und Transformation der Hotelbranche während der COVID-19-Pandemie hervor. Er betonte die entscheidende Rolle der Technologie und lobte die Nutzung des Tourism Transformation Index (TXI) durch den Sektor zur Benchmarking und Strategiebildung.

Der Weg zur Erholung

Dr. Tan teilte ermutigende Statistiken mit, die einen starken Aufschwung der Branche zeigen. Mit Zimmerpreisen und Einnahmen, die die Niveaus vor der Pandemie übertreffen, prognostizierte er eine vollständige Erholung bis 2024, unterstützt durch das unerschütterliche Engagement der Regierung. Es ist klar, dass die Hotelbranche in Singapur nicht nur von den jüngsten Herausforderungen zurückkehrt, sondern aktiv ihre Zukunft umgestaltet. Mit einem Fokus auf Technologie, Nachhaltigkeit und Entwicklung des Humankapitals steht sie bereit, die Gastfreundschaft in den kommenden Jahren neu zu definieren.

Fortsetzung der Transformation

Die Einführung der Hotel Jobs Transformation Map

Ein bedeutendes Highlight war die Enthüllung der Hotel Jobs Transformation Map (Hotel JTM), eines gemeinsamen Projekts, das die Branche durch aufkommende Trends und Technologien führen soll. Ziel ist es, die Mitarbeiter mit den notwendigen Fähigkeiten für sich wandelnde Rollen und neue Karrieremöglichkeiten auszustatten.

Pionierrollen im "Hotel der Zukunft"

Dr. Tan betonte das Aufkommen wichtiger Rollen wie Nachhaltigkeitsspezialisten und Analysten für Wirtschaftsinformationen, illustriert durch Beispiele vom Fullerton Hotel Singapore und Far East Hospitality. Er führte auch das Konzept des "Place Makers" ein, einer Rolle, die sich der Verbesserung der Gästeerlebnisse durch einzigartige und lokalisierte Angebote widmet.

Neudefinition traditioneller Rollen

Im Bestreben nach Innovation werden traditionelle Rollen wie die der Rezeption und der Gästebetreuung durch Technologie neu gedacht. Der Fokus verschiebt sich hin zu persönlicheren Gästeerlebnissen durch Mehrfachqualifikation und effektive Ressourcennutzung.

Unterstützung durch die Regierung und Initiativen

Dr. Tan sicherte fortlaufende Unterstützung durch Initiativen wie die Unternehmensschulungsbeihilfen (CTC) des NTUC und das Karriereumstellungsprogramm (CCP) für Tourismusfachleute zu. Er hob auch die Bedeutung von Plattformen wie der Initiative der freiwilligen Karriereberater (vCA) der WSG und dem Tourismuskarrierezentrum zur Förderung des Wachstums und der Transformation der Branche hervor.

Stärkung der HR-Fähigkeiten

Dr. Tan betonte die entscheidende Rolle der HR in dieser Transformation und kündigte die Gründung des Job Redesign Centre of Excellence durch das Institute for Human Resource Professionals (IHRP) an. Diese Initiative zielt darauf ab, HR-Teams bei der Bewältigung von Transformationsprozessen und dem Zugang zu erforderlichen Ressourcen zu unterstützen.

Ein Aufruf zum Handeln

Dr. Tan schloss mit der Aufforderung an die Hotels, die JTM-Strategien zu übernehmen, um Wachstum und Wohlstand für die Zukunft der Branche zu fördern. Das Engagement von über 135 Hotels mit mehr als 18.000 lokalen Arbeitskräften, diese Strategien umzusetzen, spiegelt eine gemeinsame Vision einer florierenden, innovativen und resilienten Hotelbranche wider.

So können die Transformations- und Wachstumsstrategien in der Hotelbranche, wie von Dr. Tan hervorgehoben, mithilfe von Hoteltechnologie realisiert werden:

• Technologie als Schlüssel zur Wachstumsförderung
  • Digitale Integration: Unifocus nutzt vorhandene Technologie, um das Workforce-Management zu optimieren und zu straffen. Dr. Tans Betonung der Einführung technischer Lösungen zur Verbesserung der Produktivität ist ein wesentlicher Aspekt der Transformationsreise der Branche, die den richtigen Technologie-Stack und sinnvolle Integrationen erfordert.
• Reaktion auf die sich wandelnde Arbeitskraft
  • Effizienz und Flexibilität: Unifocus bietet Werkzeuge für effiziente Planung, Arbeitskräfteprognosen und Zeitverfolgung. Diese Funktionen reagieren auf die sich ändernden Bedürfnisse und Erwartungen der Arbeitskräfte und ermöglichen flexiblere und mitarbeiterfreundlichere Arbeitsarrangements.
• Annahme neuer Stellenrollen
  • Datengetriebenes Entscheiden: Mit seinen Analysefähigkeiten ermöglicht Unifocus den Hoteliers, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, indem es vereinfachte Empfehlungen liefert, die auf Hunderte aggregierter Datenpunkte zurückgreifen. Die Rolle der Wirtschaftsinformationsanalysten, die Dr. Tan erwähnt hat, ist transformativ, wenn es darum geht, Daten zu nutzen, um strategische Planungen und betriebliche Verbesserungen zu optimieren.
• Verbesserung traditioneller Rollen durch Technologie
  • Automatisierung Routineaufgaben: Die Automatisierungsfunktionen der Plattform können banale Aufgaben wie die Planung übernehmen, sodass Mitarbeiter in Rollen wie Rezeption und Gästebetreuung sich auf die Bereitstellung personalisierterer und wertvollerer Dienstleistungen für die Gäste konzentrieren können.
• Unterstützung von Regierungsinitiativen und Schulungen
  • Kompetenzentwicklung und Schulung: Durch die Bereitstellung einer umfassenden Übersicht über die Leistung der Belegschaft kann Unifocus helfen, Bereiche zu identifizieren, in denen Mitarbeiter von zusätzlicher Schulung und Entwicklung profitieren könnten, was mit den Regierungsinitiativen zur Weiterbildung und Umschulung übereinstimmt.
• Stärkung der HR-Fähigkeiten
  • HR-Effizienz: Die Plattform verbessert die HR-Fähigkeiten, indem sie verschiedene Aspekte des Workforce-Managements automatisiert und sich somit mit dem neuen HR Industry Transformation Plan in Einklang bringt. Sie unterstützt bei der Neugestaltung von Stellen und hilft dabei, die Belegschaft besser zu verwalten, um den sich entwickelnden Anforderungen der Hotelbranche gerecht zu werden.
• Nachhaltigkeit und Zukunftsbereitschaft
  • Ressourcenoptimierung: Durch die Optimierung der Mitarbeitereinsatzpläne und die Reduzierung unnötiger Arbeitskosten trägt Unifocus zu den Nachhaltigkeitszielen der Hotels bei. Eine effiziente Nutzung der menschlichen Ressourcen ist ein zentraler Bestandteil nachhaltiger Geschäftspraktiken.

Die Plattform Unifocus spielt eine bedeutende Rolle bei der Verwirklichung der von Dr. Tan See Leng skizzierten Vision. Sie bietet die technologischen Lösungen und Effizienzen, die benötigt werden, um sich in der sich transformierenden Landschaft der Hotelbranche zu bewegen, mit einem Fokus auf Produktivität, Stärkung der Belegschaft, datengestützte Strategien und nachhaltiges Wachstum.

Klicken Sie hier, um zu sehen, wie Sie heute beginnen können, branchenführende Lösungen umzusetzen.